Customer Relationship Management (CRM) adalah pendekatan strategis yang digunakan perusahaan untuk mengelola interaksi dengan pelanggan saat ini maupun calon pelanggan. Tujuan utama CRM adalah meningkatkan hubungan bisnis, membantu retensi pelanggan, serta mendorong pertumbuhan penjualan. Sistem CRM biasanya mengintegrasikan data dari berbagai kana